3月14日下午▯,2019年信阳市▯▯▯“3·15”消费维▯▯!权新闻发布会召开▯,这也是我市市场监督管理局新组建以来召开的第一场新闻发布会▯▯。会上公布了2018年我市消费维权投诉情况等市民关心的热点问题,相关负责人还就记者提出的问题作出了详细解答。

  记者从发布会上了解到,2018年我市全年12315热线及互联网平台共受理消费者咨询▯▯、投诉、举报15371件▯▯,同比增长17%▯。其中咨询11452件、投诉3516件、举报403件。投诉争议金额325▯▯▯.97万元,为消费者挽回经济损失300.74万元。在全年受理的消费者投诉中▯▯,商品消费类投诉2476件▯▯▯,占投诉总量的70%▯▯▯;服务消费类投诉1040件,占投诉总量的30%。

  1▯▯.许阳涉嫌销售假药案▯▯。当事人许阳通过在“淘宝”网站设立“ZXJ邹欣洁”网店,对外销售▯“全蝎筋骨通”等假药▯▯。市场监管执法人员联合公安人员,顺藤摸瓜▯▯▯,在当事人租住的平桥区明港镇一民房内▯,当场查扣“全蝎筋骨通”等假药16种▯▯▯,涉案金额80多万元▯。因案情重大,涉嫌犯罪,已依法移送公安机关处理▯▯▯。

  2▯▯.信阳某汽车销售服务有限公司滥收费用侵害消费者权益案。当事人信阳某汽车销售服务有限公司假借▯▯“贷款要交服务费”的名义,强制要求贷款购车的消费者缴纳1000-5000元不等的▯▯▯“服务费”。2017年共向贷款购车的消费者收取服务费129万余元,违法所得50万元。上述行为违反了《消费者权益保护法》相关规定▯▯▯,侵害了消费者的知情权、选择权和公平交易权▯▯。市场监;管部门依法责令当事人改正违法行为▯▯,并没收违法所得50万元。

  3.潢川县农村信用合作联社在办理房产抵押贷款中转嫁费用侵害消费者权益案。当事人潢川县农村信用合作联社在办理贷款业务中,同借款人签订其统一制定并重复使用的格式合同,合同要求借款人到房管部门办理房产他项权证登记,并缴纳本应由当事人承担的登记费用。截至案发,共办理个人住房抵押贷款455笔,个人商用房抵押贷款105笔,非法所得69300元。当事人在办理房产抵押贷款中转嫁费用,侵害了借;款消费者的权益▯▯▯。市场监管部门依据《消费者权益保护法》责令当事人改正违法行为▯▯▯,并没收违法所得69300元▯▯、罚款138600元。

  4.中铁建设集团(信阳)房地产开发有限公司安装使用未经强制首检水表案。当事人中铁建设集团(信阳)房地产开发有限公司在其开发的中铁领秀城一期▯,安装使用未经首次强制检定的水表▯,共计800套。市场监管部门依法责令其改正违法行为,并处罚款16万元▯▯。

  5.光山永康医药有限公司经营劣药案。当事人光山永康医药有限公司先后两次从河南九州通医药有限公司信阳分公司处购进“亚硫酸氢钠甲萘醌注射液”410盒,并销售给光山县中医院、光山县人民医院▯。该药经检验,属劣药,货值金额7840元,违法所得810元。市场监管部门依法给予罚款9480元。

  6.信阳市恒辉大药店有限公司从不具备药品生产、经营资格的企业购进药品案。当事人信阳市恒辉大药店有限公司自2018年1月1日至2018年9月3日▯▯▯,从患者手中购买波立维牌硫酸氢氯吡格雷片74盒,涉案货值7770元▯▯▯,违法所得7770元。构成从不具备药品生产经营资格的企业购进药品的违法行!为。市场监管部门依据《药品管理法》给予没收违法所得7770元、罚款27195元的处罚。

  7▯.信阳市某汽车销售有限公司强制消费者购买产品案。当事人信阳市某汽车销售有限公司自2017年1月起对在其公司贷款购车,首付低于40%的消费者,强制要求购买其提供的鲁诺车辆安全管理服务产品,购买费用按车辆价格的比例计算▯▯。消费者如不购买就不允许提车▯▯▯。当事人非法获利137618.31元▯▯。上述行为违反了《消费者权益保护法》的相关规定,构成侵害消费者权益行为。市场监管部门依法责令当事人改正违法行为▯▯▯,并处没收违法所得137618▯.31元。

  8.潢川县中燃城镇燃气发展有限公司使用未经检验压力,管道案▯。当事人潢川县中燃城镇燃气发展有限公司使用未经检验的压力管道,违反《特种设备安全法》有关规定。市场监管部门依法给予5万元罚款▯▯。

  9▯▯▯.信阳某汽车销售有限公司滥收费用侵害消费者权益案。当事人信阳某汽车销售有限公司对在其贷款购车的消费者▯,只要贷款期限超过2年,就强制向购车消费者收取贷款手续费。消费者如果不交纳就不给办理购车手续▯。2017年1月至12月,共向21位消费者收取了贷款手,续费,非法获利70768元。上述行为违反了《消费者▯▯▯:权益保护法》的相关规定▯▯▯,构成了侵害消费者权益行为。市场监管部门依法责令当事人改正违法行为,并处没收违法所得70768.55元▯▯。

  10▯▯▯.河南永屹建筑材料检测有限公司擅自向社会出具具有证明作用的数据▯▯、结果案▯▯。当事人河南永屹建筑材料检测有限公司在基本条件和技术能力不能持续符合资质认定条件和要求的情况下,擅自向社会出具具有证明作用的数据和结果▯▯▯,违反了《检验检测机构资质认定管理办法》有关规定▯▯。市场监管部门依法给予7000元罚款。

  商品消费类投诉投诉量居前五位的依次是:交通工具▯▯▯、日用百货、家用电器▯▯、通讯器材、装修建材,占商品消费类投诉总量的64%。

  1.交通工具投诉中,汽车及零部件质量问题投诉占比最大,占交通工具投诉总量的80%▯▯▯。交通工具类投诉主要有以下几个方面▯▯▯: 一是汽车质量问题,如发动机异▯、响、变速箱卡滞、汽车异味▯▯▯、汽车密封不严漏水渗水等▯▯▯;二是强制收取服务费、强制购买商业保险▯▯;三是不及时提供合格证或其他材料导致消费者无法上牌;四是售后服务良莠不齐▯▯▯,如汽车维修乱收费▯、配件价格不透明、服务不规范、过度保养等▯。

  2.日用百货投诉中,服装、鞋帽的▯▯!投诉占比较大,其中服装占日用百货投诉总量的36%▯,鞋帽占日用百货投诉总量的26%。服装类涉及的主要问题有:开线、起球、衣服破损等。鞋类问题集中在鞋面脱皮、开胶▯▯▯、断底、饰品脱落等质量问题▯▯▯。

  3▯.家用电器投。诉,主要问题:一是产品存在质量问题,有的厂家以个性化外观抢占市场▯▯▯,忽视产品内在质量和产品的可靠性,造成故障频繁;二是经营者不履行法定义务,三包有效期出现故障▯▯▯,经营者往往归咎于消费者使用不当不予免费修理;三是赠送的商品质量低劣、商家借故推脱三包责任。

  4.通信器材投诉。问题主要集中在:手机质量问题多,售后服务有缺陷。手机死机、黑屏▯、杂音、外壳瑕疵、电池达不到标准等质量频发;手机出现故障▯▯,厂方鉴定结果大多为▯:▯▯“经过鉴定没有问题”“手机软件升▯▯;级”▯▯“人为损坏”等。

  5.装修建材投诉主要问题:一是以搞活!动、让利等优惠条件揽客,让消费者当场交纳押金,签订合同后一旦反悔,交纳的钱款难以退、还;二是合同文本不规范▯,签订合同前有意压低施工报价▯▯,施工到一定阶段变相收取额外费用▯;三是订购的装饰材料与销售人员宣传的不符,装修质量难以保证;四是互联网装修公司借助互联网平台招揽生意,聚集装修预付款后携款跑路▯,给消费者带来财产损失。

  服务消费类投诉投诉量居前五位的依次是:电信服务▯、居民服务、修理服务、餐饮和住宿服务▯▯、互联”网服务,占服务消费类投诉总量的56%。

  1.电信服务。投诉的主要问题:一是电信企业擅自开通流量或者无故变更资费套餐▯▯▯,导致消费者话费和流量异常增高▯▯▯;二是办理宽带业务时,强制捆绑手机、电话业务▯▯;三是预存话费送手机,返还的话费不能按时、按约定返还等▯▯▯。

  2.居民服务投诉中,美容美发投诉占了59%▯。主要?投诉问题▯▯▯:一是商家打出优惠的折扣信息,吸引消费者缴纳一定的费用加入成为其会员之后▯,中途歇业或者转让,消费者无法正常消费或退款;二是服务质量得不到保障,入会之前的各种承诺约定,商家以各种理由不予兑现或者要求消费者增加付费等▯。

  3.修理服务投诉的主要问题:售后不遵守和消费者约定,不上门维修或者多次维修后问题仍未解决,不提供维修记录▯▯,商品一旦出现故障,商家推卸▯▯▯“三包”责任或者故意拖延维修时间▯。

  4.餐饮住宿服务投诉。问题主要集中在:商家未告知消费者相关收费标准和项目▯,使消费者被消费、额外消费;商家未对其场所内存在安全隐患的位置做出醒目提醒和保护措施,使消费者安全受到侵害;消费者损坏物品后,商家以数倍或更高的价格要求消费者做出赔偿;预定酒店无故被取消▯▯、入住条件与宣传不符等▯▯。

  5.互联网服务▯▯。消费者投诉的主要问题:一是对商品的性能、质量、产地进行虚假宣传▯,误导消费▯;二是一些经营者用次品或其他价值相差较大的商品冒充正品寄送到消费者手中,欺骗消费者▯▯▯;三是电商平台和入驻商家推诿扯皮▯,拖延解决纠纷;四是商家承诺不兑现,七天无理由退货执行难。

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2019年03月19日

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